Syarat-Ketentuan

Terakhir diperbarui: September 2026

Selamat datang di Piwi Petshop. Dengan mengakses, menggunakan, atau melakukan transaksi melalui website kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat & Ketentuan berikut.Syarat & Ketentuan ini berlaku untuk seluruh pengunjung, pengguna, dan pelanggan yang menggunakan layanan Piwi Petshop.

1. INFORMASI UMUM
Piwi Petshop merupakan toko yang menyediakan berbagai produk dan/atau layanan kebutuhan hewan peliharaan, termasuk tetapi tidak terbatas pada:
Makanan hewan;
Makanan basah;
Snack;
Pasir dan perlengkapan kebersihan;
Vitamin dan suplemen;
Aksesori;
Perlengkapan hewan peliharaan;
Produk atau layanan lainnya yang tersedia pada website.

Kami berhak memperbarui, menambah, mengurangi, atau menghentikan produk dan layanan tertentu sewaktu-waktu.

2. AKUN PELANGGAN
Pelanggan dapat melakukan transaksi menggunakan akun yang terdaftar atau menggunakan metode checkout lain yang tersedia pada website.Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa informasi yang diberikan, termasuk nama, nomor telepon, email, serta alamat pengiriman, adalah benar dan lengkap.Pelanggan bertanggung jawab atas keamanan akun dan kata sandi masing-masing.Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang terjadi akibat kesalahan informasi yang diberikan pelanggan atau penggunaan akun oleh pihak lain akibat kelalaian pelanggan.

3. INFORMASI PRODUK
Kami berusaha memberikan informasi produk, gambar, ukuran, berat, warna, varian, komposisi, dan informasi lainnya seakurat mungkin.Namun, tampilan warna atau bentuk produk pada layar dapat berbeda dengan produk sebenarnya karena pencahayaan, perangkat yang digunakan, perubahan desain kemasan dari produsen, atau faktor lainnya.Produsen dapat mengubah desain kemasan, komposisi, ukuran, atau informasi produk tanpa pemberitahuan sebelumnya.Perubahan kemasan yang tidak mengubah fungsi utama produk tidak dapat dijadikan satu-satunya alasan untuk menganggap produk salah kirim.

4. HARGA
Semua harga yang tercantum pada website menggunakan mata uang Rupiah (IDR) kecuali dinyatakan lain.Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.Harga yang berlaku untuk suatu pesanan adalah harga yang tercantum pada saat pesanan berhasil dibuat, kecuali terjadi kesalahan sistem atau kesalahan harga yang secara wajar dapat dikenali sebagai kesalahan.Biaya pengiriman, biaya layanan, atau biaya tambahan lainnya akan ditampilkan secara terpisah apabila berlaku.

5. KETERSEDIAAN STOK
Semua pesanan bergantung pada ketersediaan stok.Walaupun sistem kami berusaha menampilkan jumlah stok secara akurat, dalam kondisi tertentu dapat terjadi perbedaan stok antara sistem dengan stok fisik.Apabila produk yang telah dipesan ternyata tidak tersedia, kami dapat menghubungi pelanggan untuk menawarkan:Penggantian dengan produk lain;Menunggu ketersediaan stok;Pengembalian dana untuk produk yang tidak tersedia; atauSolusi lain berdasarkan kesepakatan dengan pelanggan.

6. PEMESANAN
Pelanggan wajib memeriksa kembali produk, jumlah, varian, alamat pengiriman, nomor telepon, dan informasi lainnya sebelum menyelesaikan pesanan.Pesanan dianggap diterima setelah sistem mencatat pesanan dan, apabila diperlukan, pembayaran telah berhasil diverifikasi.Kami berhak menolak atau membatalkan pesanan apabila terdapat indikasi kesalahan sistem, kesalahan harga, transaksi mencurigakan, penyalahgunaan promo, ketidaktersediaan produk, atau alasan lain yang dapat dipertanggungjawabkan.Apabila pesanan yang telah dibayar dibatalkan oleh pihak kami, dana yang telah diterima akan dikembalikan sesuai prosedur yang berlaku.

7. PEMBAYARAN
Metode pembayaran yang tersedia dapat meliputi:
Transfer bank;
QRIS;
Kartu debit/kredit;
Payment gateway;
Pembayaran tunai/COD apabila tersedia; atau
Metode pembayaran lainnya yang ditampilkan pada saat checkout.

Pesanan akan diproses setelah pembayaran berhasil diterima atau diverifikasi, kecuali untuk metode pembayaran yang memungkinkan pembayaran setelah barang diterima.Pelanggan bertanggung jawab memastikan pembayaran dilakukan dengan jumlah dan tujuan pembayaran yang benar.

8. PENGIRIMAN
Pengiriman dapat dilakukan melalui kurir internal, layanan pengiriman instan/same-day, atau perusahaan jasa pengiriman yang tersedia.Biaya dan estimasi waktu pengiriman dapat berbeda berdasarkan lokasi pelanggan, berat pesanan, jenis produk, layanan pengiriman, kondisi lalu lintas, cuaca, serta kebijakan penyedia jasa pengiriman.Estimasi waktu pengiriman bukan merupakan jaminan waktu barang akan diterima.Kami tidak dapat menjamin ketepatan waktu pengiriman apabila keterlambatan terjadi karena kondisi di luar kendali wajar kami.Pelanggan wajib memberikan alamat dan nomor telepon penerima secara lengkap dan benar.Biaya tambahan yang timbul akibat alamat yang salah atau tidak lengkap dapat menjadi tanggung jawab pelanggan.

9. PENERIMAAN BARANG
Pelanggan disarankan untuk memeriksa kondisi paket segera setelah diterima.Apabila memungkinkan, pelanggan disarankan membuat video unboxing tanpa terputus, dimulai sebelum paket dibuka hingga seluruh isi paket terlihat.Apabila ditemukan produk salah, kurang, atau rusak, pelanggan harus segera menghubungi layanan pelanggan kami dengan menyertakan bukti yang relevan seperti foto, video, nomor pesanan, dan informasi lainnya yang diperlukan untuk proses pemeriksaan.

10. RETUR DAN PENGEMBALIAN DANA
Permintaan retur atau pengembalian dana dapat dipertimbangkan apabila:Produk yang diterima berbeda dengan produk yang dipesan;Jumlah produk yang diterima tidak sesuai;Produk mengalami kerusakan yang terjadi sebelum diterima pelanggan;Produk kedaluwarsa pada saat diterima; atauTerdapat kondisi lain yang setelah pemeriksaan dinyatakan sebagai kesalahan dari pihak kami.Pengajuan keluhan sebaiknya dilakukan paling lambat 2 x 24 jam setelah produk diterima, kecuali ditentukan lain oleh ketentuan yang berlaku.Produk yang dikembalikan harus tetap dalam kondisi yang sesuai untuk pemeriksaan, termasuk kemasan asli apabila relevan.Untuk alasan keamanan dan higienitas, produk tertentu yang telah dibuka atau digunakan mungkin tidak dapat dikembalikan, kecuali produk terbukti cacat, rusak, salah kirim, atau terdapat hak konsumen lain berdasarkan peraturan yang berlaku.

11. PRODUK MAKANAN DAN BARANG KONSUMSI
Untuk produk makanan, snack, vitamin, suplemen, dan barang konsumsi lainnya, pelanggan wajib memeriksa tanggal kedaluwarsa, petunjuk penggunaan, komposisi, dan informasi pada kemasan sebelum diberikan kepada hewan peliharaan.Pelanggan bertanggung jawab memilih produk yang sesuai dengan jenis, usia, kondisi, dan kebutuhan hewan peliharaan.Apabila hewan memiliki kondisi kesehatan tertentu atau membutuhkan diet khusus, pelanggan disarankan berkonsultasi dengan dokter hewan sebelum menggunakan produk tertentu.

12. PEMBATALAN PESANAN
Pesanan dapat dibatalkan selama belum memasuki proses pengemasan atau pengiriman, sesuai status pesanan dan kebijakan operasional kami.Pesanan yang sudah dikirim tidak dapat dibatalkan dan akan mengikuti prosedur retur apabila memenuhi persyaratan.

13. PROMO, VOUCHER, DAN DISKON
Promo, voucher, cashback, potongan harga, atau program lainnya dapat memiliki periode dan ketentuan masing-masing.Promo tidak dapat diuangkan dan tidak dapat digabungkan dengan promo lain kecuali dinyatakan sebaliknya.Kami berhak membatalkan penggunaan promo apabila ditemukan penyalahgunaan, manipulasi transaksi, atau pelanggaran terhadap ketentuan promo.

14. HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL
Konten yang dibuat atau dimiliki oleh [Nama Toko], termasuk logo, desain website, tulisan, foto, ilustrasi, materi promosi, dan konten lainnya, dilindungi sesuai ketentuan hukum yang berlaku.Konten milik pihak ketiga, termasuk merek dan gambar produk tertentu, tetap menjadi hak pemilik masing-masing.Dilarang menggunakan, menggandakan, mendistribusikan, atau memanfaatkan konten milik kami untuk kepentingan komersial tanpa izin.

15. PENGGUNAAN WEBSITE
Pengguna dilarang menggunakan website untuk:Melakukan penipuan;Mengganggu sistem atau keamanan website;Menggunakan program otomatis secara tidak sah;Memasukkan virus atau kode berbahaya;Menggunakan identitas atau data pihak lain tanpa izin;Melakukan transaksi palsu; atauMelakukan aktivitas lain yang melanggar hukum.Kami berhak membatasi atau menghentikan akses pengguna yang diduga melakukan pelanggaran.

16. PENGUMPULAN, PENGGUNAAN, DAN PERLINDUNGAN DATA
Dengan menggunakan website dan layanan Piwi Petshop, pelanggan memahami bahwa kami dapat mengumpulkan dan memproses data yang diperlukan untuk menyediakan layanan, memproses transaksi, mengirimkan pesanan, meningkatkan kualitas layanan, serta memenuhi kewajiban hukum yang berlaku.
16.1 Data yang Kami KumpulkanData yang dapat kami kumpulkan meliputi:Nama lengkap;Nomor telepon/WhatsApp;Alamat email;Alamat penagihan dan alamat pengiriman;Informasi akun pelanggan;Riwayat pesanan dan transaksi;Produk yang dilihat, dimasukkan ke keranjang, atau dibeli;Informasi pembayaran dan status pembayaran;Informasi pengiriman;Komunikasi pelanggan dengan layanan pelanggan;Alamat IP;Informasi perangkat, browser, dan sistem operasi;Cookies dan data penggunaan website; sertaInformasi lain yang diberikan secara sukarela oleh pelanggan.Untuk keamanan pelanggan, kami pada umumnya tidak menyimpan informasi lengkap kartu debit atau kartu kredit apabila transaksi diproses melalui penyedia layanan pembayaran pihak ketiga. Informasi pembayaran tertentu dapat diproses langsung oleh penyedia pembayaran yang digunakan pada website.
16.2 Cara Data DikumpulkanData dapat dikumpulkan ketika pelanggan:Membuat akun;Melakukan pemesanan atau checkout;Melakukan pembayaran;Mengisi formulir pada website;Menghubungi layanan pelanggan;Mengikuti promo atau program tertentu;Berlangganan informasi atau pemasaran apabila tersedia; atauMengakses dan menggunakan website.Website juga dapat menggunakan cookies atau teknologi serupa untuk menjalankan fungsi website, menyimpan preferensi pengguna, menjaga keamanan, serta memahami penggunaan website.
16.3 Penggunaan DataData pelanggan dapat digunakan untuk:Membuat dan mengelola akun pelanggan;Memproses dan mengonfirmasi pesanan;Memverifikasi pembayaran;Mengatur pengiriman barang;Menghubungi pelanggan mengenai pesanan;Menangani pertanyaan, keluhan, retur, dan refund;Memberikan layanan pelanggan;Mencegah transaksi palsu, penipuan, atau penyalahgunaan layanan;Menjaga keamanan website;Melakukan pencatatan transaksi dan administrasi;Melakukan analisis untuk meningkatkan produk, layanan, dan pengalaman pelanggan;Mengirimkan informasi mengenai promo, produk, atau penawaran apabila pelanggan telah memberikan persetujuan apabila persetujuan tersebut diwajibkan; danMemenuhi kewajiban berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
16.4 Pembagian Data kepada Pihak KetigaUntuk menjalankan layanan webshop, data tertentu dapat diberikan atau diakses oleh pihak ketiga yang membantu kami menyediakan layanan, termasuk:Penyedia payment gateway dan layanan pembayaran;Bank atau lembaga keuangan terkait transaksi;Perusahaan ekspedisi dan kurir;Penyedia layanan pengiriman instan;Penyedia hosting dan infrastruktur website;Penyedia sistem keamanan dan pencegahan fraud;Penyedia layanan email, WhatsApp, SMS, atau komunikasi;Penyedia layanan analitik website;Penyedia platform e-commerce dan teknologi yang digunakan oleh website; danInstansi pemerintah atau penegak hukum apabila diwajibkan berdasarkan ketentuan hukum yang berlaku.Data yang diberikan kepada penyedia jasa pengiriman dapat mencakup nama penerima, alamat, nomor telepon, dan informasi lain yang diperlukan untuk menyelesaikan pengiriman.Kami tidak menjual atau memperdagangkan data pribadi pelanggan kepada pihak lain.
16.5 Data untuk PemasaranKami dapat menggunakan informasi kontak pelanggan untuk mengirimkan informasi mengenai produk, promo, diskon, atau penawaran lainnya sesuai dengan persetujuan pelanggan dan ketentuan yang berlaku.Pelanggan dapat memilih untuk berhenti menerima komunikasi pemasaran melalui mekanisme berhenti berlangganan yang tersedia atau dengan menghubungi layanan pelanggan kami.Berhenti menerima komunikasi pemasaran tidak menghalangi kami untuk mengirimkan komunikasi yang diperlukan untuk transaksi, seperti konfirmasi pesanan, pembayaran, pengiriman, keamanan akun, atau informasi layanan.
16.6 Cookies dan Teknologi SerupaWebsite dapat menggunakan cookies dan teknologi serupa untuk:Menjaga fungsi keranjang belanja;Mempertahankan sesi login;Mengingat preferensi pengguna;Menjaga keamanan website;Menganalisis penggunaan website;Mengukur performa website; danMenampilkan pemasaran atau iklan apabila fitur tersebut digunakan dan diperbolehkan berdasarkan ketentuan yang berlaku.Pengguna dapat mengatur penggunaan cookies melalui browser atau pilihan cookie yang tersedia pada website. Penonaktifan cookies tertentu dapat menyebabkan sebagian fitur website tidak berfungsi secara optimal.
16.7 Penyimpanan DataData pelanggan akan disimpan selama diperlukan untuk menjalankan tujuan pengumpulan data, menyelesaikan transaksi, menangani perselisihan, menjaga keamanan, memenuhi kewajiban pembukuan, perpajakan, atau kewajiban hukum lainnya.Setelah data tidak lagi diperlukan, kami dapat menghapus, memusnahkan, atau menganonimkan data sesuai dengan kebijakan internal dan ketentuan yang berlaku.
16.8 Keamanan DataKami melakukan upaya yang wajar untuk melindungi data pelanggan dari akses, penggunaan, perubahan, pengungkapan, atau kehilangan yang tidak sah.Namun, tidak ada sistem elektronik, penyimpanan data, atau transmisi melalui internet yang dapat dijamin sepenuhnya bebas dari risiko keamanan.Pelanggan juga bertanggung jawab untuk menjaga keamanan informasi akun, termasuk kata sandi dan akses terhadap perangkat yang digunakan.
16.9 Hak Pelanggan atas Data PribadiSesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, pelanggan dapat memiliki hak untuk:Meminta informasi mengenai pemrosesan data pribadinya;Meminta akses terhadap data pribadi;Meminta perbaikan atau pembaruan data yang tidak benar;Meminta penghapusan atau pemusnahan data dalam kondisi yang diperbolehkan oleh hukum;Menarik persetujuan terhadap pemrosesan tertentu apabila pemrosesan tersebut didasarkan pada persetujuan; danMengajukan pertanyaan atau keluhan mengenai penggunaan data pribadi.Permintaan terkait data pribadi dapat disampaikan melalui informasi kontak yang tercantum pada website.Beberapa data mungkin tetap perlu kami simpan meskipun terdapat permintaan penghapusan apabila penyimpanan tersebut diperlukan untuk memenuhi kewajiban hukum, pencatatan transaksi, penyelesaian sengketa, pencegahan penipuan, atau kepentingan sah lainnya yang diperbolehkan berdasarkan hukum.
16.10 Layanan Pihak KetigaWebsite dapat menggunakan layanan pihak ketiga untuk pembayaran, pengiriman, analitik, komunikasi, atau fungsi lainnya.Pihak ketiga tersebut dapat memiliki kebijakan privasi dan ketentuan penggunaan masing-masing. Pemrosesan data yang dilakukan secara independen oleh pihak ketiga tersebut dapat tunduk pada kebijakan mereka sendiri.
16.11 Perubahan Penggunaan DataApabila terdapat perubahan yang material terhadap cara kami mengumpulkan atau menggunakan data pribadi, kami dapat memperbarui ketentuan ini dan/atau Kebijakan Privasi yang tersedia pada website.Informasi lebih lengkap mengenai pengumpulan, pemrosesan, penyimpanan, perlindungan, dan hak pelanggan atas data pribadi dapat dijelaskan dalam halaman Kebijakan Privasi Piwi Petshop.

17. BATASAN TANGGUNG JAWAB
Kami berusaha memastikan layanan website dapat digunakan dengan baik. Namun, layanan dapat mengalami gangguan sementara akibat pemeliharaan, gangguan jaringan, gangguan penyedia layanan pihak ketiga, atau keadaan di luar kendali wajar kami.Sepanjang diperbolehkan oleh hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat penggunaan produk yang tidak sesuai dengan petunjuk, penyimpanan yang tidak tepat setelah barang diterima, informasi pelanggan yang tidak benar, atau keadaan lain yang berada di luar kendali wajar kami.Ketentuan ini tidak dimaksudkan untuk menghilangkan hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

18. FORCE MAJEURE
Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan dalam memenuhi kewajiban yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar, termasuk tetapi tidak terbatas pada bencana alam, banjir, kebakaran, gangguan jaringan, wabah, kerusuhan, kebijakan pemerintah, gangguan transportasi, atau keadaan darurat lainnya.

19. PERUBAHAN SYARAT & KETENTUAN
Kami berhak memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu untuk menyesuaikan perubahan layanan, operasional, teknologi, atau peraturan yang berlaku.Versi terbaru akan ditampilkan pada halaman ini beserta tanggal pembaruan apabila diperlukan.

20. HUKUM YANG BERLAKU
Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.Apabila terjadi perselisihan, pelanggan dan Piwi Petshop akan terlebih dahulu berupaya menyelesaikannya melalui komunikasi dan musyawarah dengan itikad baik.

21. HUBUNGI KAMI
Untuk pertanyaan mengenai pesanan, retur, pengembalian dana, atau Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi:
Piwi Petshop
Alamat: JL ZA Pagar Alam no 86C
WhatsApp: 085769517326
Email: piwi.petshop@gmail.com